นโยบายการคืนเงิน
นโยบายนี้อธิบายเงื่อนไขการคืนเงิน การยกเลิก และการเลื่อนสำหรับบริการให้คำปรึกษาการเชื่อมต่อองค์กรของ Connectivity ML ซึ่งเป็นบริการวิชาชีพ ไม่ใช่สินค้าจัดส่งหรือแพ็กเกจซอฟต์แวร์สำเร็จรูป
ความมีสิทธิ์ขอคืนเงิน
ลูกค้าอาจขอคืนเงินได้เมื่อยังไม่มีการเริ่มเก็บข้อมูลหรือวิเคราะห์ตามขอบเขตที่ตกลง หรือเมื่อ Connectivity ML ไม่สามารถส่งมอบงานตามข้อผูกพันหลักในสัญญาโดยไม่มีเหตุอันสมควรจากฝั่งลูกค้า
กรอบเวลา
คำขอคืนเงินหรือยกเลิกควรร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 7 วันหลังชำระเงินมัดจำหรือค่าบริการงวดแรก และก่อนวันเริ่มงานภาคสนามที่ระบุไว้ หากเลยกำหนดจะพิจารณาเป็นกรณีไปตามงานที่ดำเนินแล้ว
คืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน
- คืนเต็มจำนวน: ยกเลิกก่อนเริ่มงาน และยังไม่มีการใช้ชั่วโมงที่ปรึกษาหรือการสำรวจข้อมูล
- คืนบางส่วน: งานเริ่มแล้วแต่ยังไม่ส่งมอบรายงานฉบับสมบูรณ์ จะหักค่าชั่วโมงและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง
- ไม่คืนเงิน: งานส่งมอบครบตามขอบเขตแล้ว หรือลูกค้าไม่ให้ข้อมูลที่จำเป็นจนทำให้งานหยุดนานเกิน 30 วันโดยไม่มีการติดต่อกลับ
รายการที่ไม่สามารถคืนเงินได้
ชั่วโมงที่ปรึกษาที่ใช้ไปแล้ว ค่าเดินทางที่อนุมัติไว้ล่วงหน้าสำหรับลงพื้นที่สาขา ค่าจัดทำเอกสารเฉพาะที่ส่งมอบแล้ว และแพ็กเกจรายเดือนสำหรับเดือนที่บริการได้เริ่มต้นแล้ว
กระบวนการขอคืนเงิน
ส่งอีเมลถึง contact@connectivityml.digital ระบุชื่อองค์กร เลขที่ใบเสนอราคาหรือใบแจ้งหนี้ เหตุผล และช่องทางรับเงินคืน ทีมจะยืนยันการรับเรื่องภายใน 3 วันทำการ
ระยะเวลาดำเนินการ
เมื่ออนุมัติแล้ว การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 14 วันทำการ ผ่านวิธีเดียวกับที่ลูกค้าชำระมา หรือโอนเข้าบัญชีที่ระบุไว้เป็นลายลักษณ์อักษร
การยกเลิก การเลื่อน และการไม่มาตามนัด
การเลื่อนนัดประชุมหรือลงพื้นที่ควรแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมง การไม่มาตามนัดโดยไม่แจ้งอาจถูกนับเป็นชั่วโมงที่ใช้ในแพ็กเกจ การยกเลิกสัญญาที่ปรึกษารายเดือนทำได้โดยแจ้งล่วงหน้า 15 วันก่อนรอบบิลถัดไป
เงินมัดจำและงานที่เริ่มแล้ว
เงินมัดจำใช้ยืนยันคิวงานและเตรียมทีม หากงานเริ่มเก็บข้อมูลแล้ว มัดจำจะนำไปหักกับค่าบริการจริง ส่วนที่เหลือคิดตามสัดส่วนงานที่เสร็จ
วัสดุที่จัดซื้อเฉพาะงาน
หากลูกค้าอนุมัติการจัดซื้อเอกสารหรือสิทธิ์ใช้งานเครื่องมือเฉพาะสำหรับโครงการ ค่าใช้จ่ายส่วนนั้นไม่สามารถคืนได้หลังจากสั่งซื้อแล้ว
ข้อยกเว้น
กรณีเหตุสุดวิสัยที่ทำให้ทั้งสองฝ่ายไม่สามารถดำเนินงานต่อได้ จะเจรจาคืนเงินตามสัดส่วนงานที่ยังไม่ได้ส่งมอบ
ติดต่อเรื่องคืนเงิน
Connectivity ML · 1412 พหลโยธิน ลาดยาว จตุจักร กรุงเทพฯ 10900 · +66 (02)9394750 · contact@connectivityml.digital